Ecossistema Tecnológico

A educação a distância, por definição, é uma modalidade mediada por tecnologias que devem, necessariamente, suportar todos os processos de ensino-aprendizagem assim como todos os serviços ofertados aos alunos.

Faz-se necessária, portanto, a existência de um ecossistema tecnológico integrado e que suporte os processos pedagógicos, administrativos e suas interfaces e conexões.
O Centro Universitário Senac conta com um ecossistema tecnológico plenamente integrado, que envolve: o AVA, o sistema acadêmico, as bibliotecas virtuais e bases de periódicos on-line, o portal do aluno, o portal do professor, a extranet (plataforma de relacionamento com os polos) e o portal da Rede Senac EAD.

Sua gestão é de responsabilidade de áreas especializadas: TAE – Tecnologias Aplicadas a Educação, responsável pela gestão do AVA e Gerência de Tecnologia e Informação (GTI), que responde pelos portais, pelo extranet, pelo sistema acadêmico e pela integração dos sistemas.

O suporte aos usuários (alunos, docentes, equipe administrativa e público em geral) é provido por uma estrutura em três níveis de atendimento:

• - Primeiro nível – composto pela equipe da GTI – realiza a triagem dos chamados e responde às questões mais simples;
• - Segundo nível – composto pela equipe do CAS – promove o contato direto com o usuário e atende a demandas complexas que não dependem de ajustes em sistemas nem no portal da instituição;
• - Terceiro nível – composto pelas equipes da GTI e TAE, atende às demandas que exigem ajustes em sistemas, bem como no portal da instituição.